Bankinter on käivitanud WhatsAppi assistent, mida toetab generatiivne tehisintellekt mis on nüüd kättesaadav kõigile, kes üksusega ühendust võtavad, olenemata sellest, kas nad on kliendid või mitte. Tööriist on integreeritud ühte järgmistest sõnumikanalid on Hispaanias enimkasutatav ja selle eesmärk on hõlbustada pangatoodete ja -teenuste kohta käiva teabe kiiret ja kättesaadavat kättesaadavust.
See uus süsteem keskendub pakkumisele Üldine teave avaliku sisu põhjal Bankinteri veebisaidilt, ilma pangatehinguid tegemata või konfidentsiaalsetele andmetele juurde pääsemata. Sellega tugevdab pank oma digitaalse innovatsiooni strateegiat, säilitades samal ajal konservatiivse lähenemisviisi turvalisusele ja privaatsusele.
WhatsAppi assistent, mis on avatud nii klientidele kui ka mitteklientidele
Pank on selgitanud, et WhatsAppi assistent on avatud nii klientidele kui ka kasutajatele ilma lepingulise suhteta üksusega. Süsteemiga suhtlemise alustamiseks kirjutage lihtsalt Bankinteri ametlikele numbritele sellel sõnumsideplatvormil, mis asendab ja laiendab eelmist, ainult juhendatud menüüdel põhinevat mudelit.
Üksus rõhutab, et teenus töötab 24 tundi ööpäevasSee pakub püsivat juurdepääsupunkti toodete, teenuste ja üldtingimustega seotud teabeküsimuste lahendamiseks. Eesmärk on vastata levinud küsimustele ilma traditsioonilistele kontoritundidele või telefoniteenusele toetumata.
See käivitamine kujutab endast Bankinteri alates 2020. aastast kasutatud WhatsAppi kanali edasiarendust – teenus, mis oli juba tuntud teenusena. kontaktvõtme kaudu informatiivse toe saamiseks. Üksuse esitatud andmete kohaselt töötleb see kanal aastas üle 70 000 sõnumi eraisikutelt ja ettevõtetelt, mistõttu on see kasutajatega suhtlemiseks eriti oluline koht.
Seni tugines kanali toimimine peamiselt a-le eelnevalt määratud valikutega juhendatud menüüSee piiratud paindlikkus küsimuste sõnastamisel. Generatiivse tehisintellekti lisamisega saavutab assistent võime paremini mõista kasutaja vajadusi ilma, et ta peaks läbima nii palju vaheetappe.
Generatiivne tehisintellekt loomuliku keele mõistmiseks
Bankinteri suur muudatus on võimalus, et inimesed saaksid esitage oma küsimused loomulikus keelesjustkui vestleksid nad inimagendiga. Assistent tõlgendab sõnumit, asetab selle konteksti ja annab vastused vastavalt esitatud küsimusele, vähendades hõõrdumist ja ooteaega.
Üksus näitab, et süsteem pakub täpsemad, paindlikumad ja kontekstuaalsemad vastusedSee põhineb alati ettevõtte veebisaidil avalikult kättesaadaval teabel. Teisisõnu, see ei "leiuta" oma sisu ega pääse ligi sisemistele kliendiandmebaasidele, vaid tugineb pigem sellele, mida pank juba avalikult avaldab.
Teine selle silmapaistev võime on käsitleda Päringud mis tahes keelesSee muudab teenuse kasutamise lihtsamaks inimestele, kes ei tunne end hispaania keeles mugavalt suhtledes. See funktsioon võib olla eriti kasulik rahvusvahelistele kasutajatele, Hispaania elanikele või ettevõtetele, mis tegutsevad mitmes Euroopa riigis.
Loomuliku keele mõistmise ja mitmekeelse toe kombinatsiooni eesmärk on pakkuda lähemale ja intuitiivsemale kasutajakogemusele kui traditsioonilised reageerimissüsteemid. Samal ajal säilitab pank range kontroll infoallikate üle mida assistent kasutab, piirdudes oma avaliku sisuga.
Privaatsus, turvalisus ja pangatoimingute puudumine
Bankinter on pööranud erilist tähelepanu uuele WhatsAppi abilisele See ei kasuta kasutajate privaatseid andmeid.Süsteem ei pääse ligi tundlikule klienditeabele, nagu saldod, tehingud või lepingujärgsete toodete üksikasjad, ning on spetsiaalselt loodud sellist juurdepääsu takistama.
Lisaks tööriist ei luba pangatoiminguid WhatsAppi vestluste kaudu. Teisisõnu, selle kanali kaudu ei saa te ülekandeid tellida, tooteid osta, tingimusi muuta ega kontode või muude finantsteenustega tehinguid teha.
Üksuse sõnul on projekti kavandamine teostatud vastavalt kõrgeimad ohutusstandardidKaitse ja vastupidavus manipuleerimis- või väärkasutuskatsete eest. See hõlmab nii tehnilist arhitektuuri kui ka kontrollimeetmeid, mis on loodud tagamaks, et assistent reageerib ainult ettenähtud raamistikus.
Arendus on olnud piirkonna ühine pingutus CRM ja meeskonnad generatiivse tehisintellekti projektide, infoturbe, tehnoloogiariskide ja õigusnõustamise jaoksSelle valdkondadevahelise koostöö eesmärk on tagada, et lahendus vastab regulatiivsetele nõuetele ja panga sise-eeskirjadele tehnoloogia ja andmekaitse osas.
Sobib Bankinteri strateegiasse „AI First”
Assistendi rakendamine on osa strateegilisest programmist „Tehisintellekt esimesena” Bankinter, mida juhib otse panga tegevjuht Gloria Ortiz. Selle ettevõtte algatuse eesmärk on kiirendada tehisintellekti praktilist rakendamist panga erinevates valdkondades.
Selle strateegia raames on eesmärk suurendada tootlikkust ja tõhusust nii sisemiselt kui ka klientidele käegakatsutava väärtuse loomiseks, teenuse kvaliteedi ja kiiruse parandamiseks. WhatsAppi kanalist saab seega selle tehnoloogilise pühendumuse üks nähtavamaid näiteid.
Organisatsioon esitleb seda projekti järjekordse sammuna digitaalse kogemuse parandamine, püüdes muuta suhte pangaga kättesaadavamaks, lähedasemaks ja mugavamaks, kaotamata seejuures silmist finantssektorile iseloomulikke turvanõudeid.
Generatiivse tehisintellekti lisamine nii laialt levinud kanalisse nagu WhatsApp asetab Bankinteri pankade hulka, mis... Nad katsetavad uusi suhtlusvorme. Hispaanias ja laiemalt ka Euroopa sfääris, kus nende süsteemide kasutuselevõtt pangandussektoris on hakanud hoogu koguma.
Kanali areng ja eelised kasutajatele
WhatsAppi assistent kujutab endast olulist arengut võrreldes mudeliga, mida Bankinter kasutas alates 2020. aastast, liikudes edasi skeemilt, mis põhines eelseadistatud valikud vabama vestluse jaoks ja kohandatud inimeste igapäevakeelega. See vähendab jäiga süsteemiga suhtlemise tunnet ja lihtsustab soovitud teabe leidmist.
Kasutajate jaoks on üks peamisi eeliseid see, et kiirus korduma kippuvate küsimuste lahendamisel toodete, tingimuste, ajakavade, nõuete või üldiste protsesside kohta, eriti ajal, mil muud kanalid võivad olla ülekoormatud või kättesaamatud.
Asjaolu, et tegemist on teenusega Saadaval ööpäevaringselt ja ligipääsetav ilma kliendiks olemata See laiendab selle kasulikkust panga praegusest kasutajaskonnast kaugemale. Kõik, kes on huvitatud panga pakkumiste kohta lisateabe saamisest, saavad abilist kasutada oma esimese kontaktpunktina teabe saamiseks.
Kõik see toimub finantssektorile omast ettevaatlikkust silmist kaotamata, kuna süsteem on piiratud avaliku teabe konsultatsioon ja see ei kuulu tegevusvaldkondaKõik, kes peavad oma tooteid haldama, peaksid jätkama tavapäraste kanalite, näiteks digipanganduse, mobiilirakenduse, kontori või telefoni kasutamist.
Selle algatusega tugevdab Bankinter oma positsiooni üksusena, mis Avasta tehisintellekti potentsiaal kliendisuhetesKuigi turvalisuse ja privaatsuse riskide vältimiseks seatakse selged piirid, on tulemuseks abiline, mis on loodud teavitama, sujuvamaks muutma ja toetama, asendamata panga tehingukanaleid.
Selle WhatsAppi assistendi ja genereeriva tehisintellekti turuletoomine illustreerib, kuidas finantsasutus saab ühendada Tehnoloogiline innovatsioon, keskendumine kasutajakogemusele ja regulatiivne ettevaatlikkus samas projektis, kasutades inimeste igapäevaellu sügavalt juurdunud kanalit, et pakkuda kättesaadavamat teavet ilma klientide andmeid või toiminguid ohtu seadmata.
