WhatsAppi teel ostlemine ja ostude kättesaamine koju tunni aja jooksul on Baskimaa osades juba reaalsus. Eroski on käivitanud Eroski nutika poe, uus lahendus, mis võimaldab teil oma toidutellimust töödelda vestluse kaudu tehisintellekti süsteemiga, mis on integreeritud populaarne sõnumsiderakendus.
See ettepanek algab nii pilootkatse Bilbaoskus seda testitakse üheksas ühistu supermarketis. Eesmärk on enne selle võimaliku laiendamise kaalumist teistesse piirkondadesse kindlaks teha, kui mugavalt tarbijad end vestluslikuma, kiirema ja personaalsema ostukogemusega tunnevad.
Kuidas Eroski tehisintellektil põhinev WhatsAppi ostlemine töötab?
Eroski Smart Shopi tegevus põhineb a-l Suhtlus on väga sarnane iga WhatsAppi kontakti omaga.Kasutaja alustab vestlust, annab märku oma vajadusest ja süsteem, mida toetab TehisintellektSee tõlgendab neid sõnumeid tellimuse automaatseks koostamiseks.
Peamine omadus on see, et ostust saab teada anda mitmel viisil: tekstisõnumite kirjutamise, helisõnumite saatmise või piltide jagamise teelNäiteks saatke lihtsalt oma käsitsi kirjutatud ostunimekirja foto ja tööriist loeb selle läbi, tunneb tooted ära ja genereerib ostukorvi ettepaneku, mis on ülevaatamiseks valmis.
Kui süsteem on vajadusest aru saanud, ostukorvi seadistamine mis esitatakse kliendile valideerimiseks. Sel hetkel saab teha muudatusi, lisada esemeid, eemaldada soovimatuid esemeid või täpsustada üksikasju, nagu kaubamärgid, suurused või formaadid, säilitades alati lihtsa vestluse tooni.
Kui tellimus on kinnitatud, viiakse tehing lõpule [teenuse/ ... kiire kaubandusplatvorm, millega Eroski töötab. Makse tehakse selles turvalises keskkonnas. Sealt edasi läheb tellimus ettevalmistusse, et see jõuaks aadressile umbes tunni aja jooksul, olenevalt piirkonnast ja asutuse töökoormusest.
Kus on Eroski Smart Shopi pilootprojekt saadaval?
Praegu testitakse seda uut tehisintellektil põhinevat WhatsAppi ostuteenust piiratud ulatuses. Eroski on valinud üheksa omaenda poodi Bilbaos. projekti käivitamiseks, mis toimib teatud aja jooksul laborina.
Ühistu on ennustanud, et pilootprogramm kestab terve aasta.Selle perioodi jooksul jälgitakse selliseid aspekte nagu kanalite kasutustase, kasutajate rahulolu, tegelik edastuskiirus ja igapäevaselt esineda võivate intsidentide tüübid.
Kogu selle teabe põhjal vaatab Eroski optimeerida ostukogemust ja kohandada nii tehnoloogiat kui ka sisemisi protsesse. Alles pärast tulemuste analüüsimist hinnatakse, kas on mõttekas mudelit teistesse asukohtadesse või isegi rohkematesse piirkondadesse laiendada, alati Hispaania turu kontekstis.
See järkjärguline lähenemine võimaldab testida teenuse aktsepteerimist, mis küll tugineb laialdaselt kasutatavale rakendusele nagu WhatsApp, aga hõlmab järgmist: märkimisväärne muutus selles, kuidas inimesed supermarketiga suhtlevadTraditsioonilise veebi- või rakendusenavigatsiooni osaline asendamine sujuva dialoogiga.
Vestluslik, isikupärastatud ja kiire kogemus
Eroski Smart Shopi olemus on muuta toidukaupade ostlemine loomulikum vestluskogemusDigitaalsest kataloogist toodete valimise asemel selgitab klient lihtsalt, mida ta soovib, justkui räägiks ta inimesega.
Selle kogemuse taga on tehisintellekti süsteem, mis on võimeline igapäevakeele tõlgendamine, mõista üldisi taotlusi ja kohaneda konkreetsete tingimustegaSeega on võimalik küsida "mida kiireks pastaroaks kahele" või "koostisosi kerge õhtusöögi jaoks" ja saada sidus toodete pakkumine.
Lisaks ostukorvi ehitamisele saab tööriistaga ka soovitada täielikke menüüsid ja isikupärastatud retsepteNeed ettepanekud võtavad arvesse toitumiseelistusi, kasutaja poolt märgitud võimalikke toitumisvajadusi ja ka ligikaudset eelarvet, millega nad soovivad töötada.
Tulemuseks on kogemus, mille eesmärk on olla kiirem kui traditsiooniline veebipoodSee on eriti kasulik neile, kes juba kasutavad WhatsAppi laialdaselt ja eelistavad neid probleeme lahendada paari sõnumiga ning ilma eri osades navigeerimata.
Säästude eelistamine soovitud kaubamärke ohverdamata
Üks aspekte, mida Eroski rõhutab, on tasakaal isikupärastamise ja kulude kontrolli vahelKui klient esitab üldise päringu ilma konkreetset kaubamärki mainimata, konfigureeritakse süsteem vaikimisi valima sortimendis saadaoleva odavaima variandi.
Selle lähenemisviisi eesmärk on hõlbustada eelarvesõbralik ost ilma et kasutaja peaks iga toodet eraldi üle vaatama. Kui aga vestluse käigus mainitakse konkreetset brändi, saab süsteem soovitatud toote selle konkreetse tootega asendada, isegi kui see pole kategoorias kõige odavam.
Sel viisil säilitab kasutaja kontrolli Peamised aspektid, näiteks hind, bränd või formaatKuid mehaanilisema töö – käru ehitamise ja teie kriteeriumidele vastavate alternatiivide leidmise – saate delegeerida tehisintellektile.
Ettevõte rõhutab, et idee on lihtsustada igapäevast ostlemist Kasutades ära tehnoloogiat, kuid unustamata tõsiasja, et paljude perede jaoks jääb majanduslik tegur määravaks teguriks ostukoha ja -viisi valimisel.
Uute digitaalsete harjumustega kooskõlas olev teenus
Eroski Smart Shopi turuletoomine toimub kontekstis, kus Toidutarbimise harjumused digitaliseeruvad kiirestiHiljutised aruanded näitavad, et umbes 81% selle sektori müügist on juba mõjutatud veebikanalitest sellistes etappides nagu infootsing, planeerimine või uuesti ostmine, kuigi lõplikku tehingut ei tehta alati veebis.
Lisaks näitavad selliste firmade nagu NielsenIQ uuringud, et Peamine põhjus digitaalsete kanalite kasutamiseks Toidukaupade ostmisel on aja kokkuhoid ülioluline, isegi olulisem kui hind või tootevalik. Samal ajal on kiirkaubandus ehk ülikiire ostlemine Lõuna- ja Lääne-Euroopa mitmetel turgudel kahekohalise kasvunumbriga kasvanud, kusjuures toiduainetesektoris on see märkimisväärne.
Sellisel juhul on jaotuskettidel mõistlik uurida kiiremad ja paindlikumad ostuvormingudmis sobivad igapäevaellu, mida üha enam iseloomustab vahetus ja mobiilsus. Ostlemise integreerimine laialdaselt kasutatavasse sõnumsiderakendusse vastab sellele mugavuse loogikale.
Innovatsiooni roll Eroski strateegias
Selle stsenaariumi korral püüab koostöögrupp end positsioneerida lähedale trendid, mis kujundavad toidujaotuse tulevikkuEroski Smart Shopi arendamine on osa töösuunast, mis ühendab innovatsiooni jaemüügis, digitaalset transformatsiooni, tehisintellekti kasutamist ja uusi kliendisuhete mudeleid.
Ettevõtte ametnikud, näiteks jaemüügi innovatsiooni ja digitaalse transformatsiooni koordinaator, on öelnud, et eesmärk on, et Ostu sooritamine on sama lihtne kui sõnumi saatmine või pidada spontaanset vestlust rakenduses, mis on suure osa elanikkonna jaoks juba igapäevarutiini osa.
Seetõttu esitletakse algatust kui järjekordset sammu traditsioonilise veebikaubanduse arengus rohkem vestlus- ja abistavaid vorminguidkus kasutaja ei pea õppima uue liidese käsitsemist, vaid saab lihtsalt ennast loomulikult väljendada.
Selliste pilootprojektide abil saab Eroski väärtuslikku teavet kuidas tarbijad suhtlevad Tehisintellektil põhinevad lahendusedMilliseid kahtlusi nad kogevad, milliste takistustega nad kokku puutuvad ja milliseid elemente nad kõige rohkem hindavad, mis võib mõjutada tulevasi tehnoloogilisi arenguid ja poeskäimise kogemust ennast.
WhatsAppi kaudu tehisintellekti abil ostude sooritamine tähendab lõppkokkuvõttes märkimisväärne eksperiment Hispaania turul toiduainete levitamises. Integreerides igapäevase kanali, näiteks WhatsAppi, täiustatud tehisintellekti võimaluste ja kiirete tarneaegadega, uurib Eroski teed, mis ühendab mugavuse, isikupärastamise ja hinnakesksuse, oodates järgmise aasta jooksul, kui hästi see sobib tarbijate tegelike ootuste ja harjumustega.
