Madridi kogukond on oma digitaliseerimisstrateegias astunud järgmise sammu, käivitades SOL, tehisintellektil põhinev avatar See on integreeritud institutsiooni portaali, et hõlbustada kodanike suhtlemist piirkondliku administratsiooniga. See uus virtuaalne assistent on loodud nii, et igaüks, olenemata oma tehnoloogilisest kogemusest, saab lahendada küsimusi ja navigeerida protseduurides ilma reisimata või järjekordades ootamata.
Piirkonna presidendi Isabel DÃaz Ayuso poolt kuninglikus postkontoris esitletud avatari eesmärk on saada omamoodi pidevalt kättesaadavaks digitaalseks universaalseks teeninduspunktiks. Tänu sellele generatiivse tehisintellekti kombinatsioonloomuliku keele töötlemine, kõnetuvastus ja sünteesSOL pakub teavet avalike teenuste kohta, selgitab haldusprotseduure ja juhendab piirkondlikul veebisaidil navigeerimist kättesaadavamal ja arusaadavamal viisil.
Mis on SOL ja kuidas Madridi kogukonna avatar töötab?
SOL on virtuaalne avatar noore naise välimusegaSee tehisintellekti tehnoloogiate abil loodud ja Madridi administratsiooni enda andmete ja sisu põhjal treenitud süsteem pole kaugeltki lihtne tekstivestlusrobot. See võimaldab kodanikega suhelda nii hääle kui ka kirjalike sõnumite kaudu, pakkudes nii suulisi kui ka ekraanil kuvatavaid vastuseid, mis on kohandatud päringu tüübile.
Erinevalt traditsioonilistest assistentidest põhineb SOL-i kogemus a-l vestlusmudel, mis jäljendab inimeste žeste ja ilmeid reaalajasSee muudab suhtluse loomulikumaks. Avatar saab kuulata küsimusi, töödelda teavet ja anda sünteesitud häälega vastuseid, pakkudes samal ajal ka üksikasjalikumaid selgitusi tekstivormingus neile, kes eelistavad lugeda või vajavad lisateavet.
Esitluse ajal esitasid mitu kasutajat reaalajas päringuid selle funktsionaalsuse testimiseks. Muuhulgas küsisid nad... nädalavahetuse vaba aja plaanid ehk kuidas transpordipass töötabJa SOL suutis vastata selgete ja täpsete juhistega. Seda tüüpi demonstratsiooni eesmärk on rõhutada, et assistent pole kasulik mitte ainult bürokraatlike küsimuste puhul, vaid ka piirkonna kultuuri- ja turismipakkumiste navigeerimiseks.
Avatari välimus ei ole juhuslik: see on loodud a Digitaalne pilt noorest naisest lühikeste tumedate juustega, kes on riietatud vabaaja riietuseskoolitatud koostöös päris inimestega, kes arenduses osalesid. Selle eeltöö eesmärk on anda SOL-ile kasutajatele ligipääsetavam ja äratuntavam välimus, jäädes samal ajal arvuti loodud esituseks.
Tehnilises mõttes töötab SOL-i niinimetatud "digitaalne aju" selle poolt Regionaalvalitsuse infosüsteemid, andmebaasid ja ametlik dokumentatsioonSee võimaldab teil anda vastuseid, mis on kooskõlas kehtivate eeskirjade, haldusjuhiste ja käimasolevate institutsiooniliste kampaaniatega, vähendades vigade või aegunud teabe tekkimise võimalust.
24/7 kättesaadavus ja tugi 95 keeles
Projekti üks põhipunkte on see, et SOL on loodud kui Katkematu teenus, mis töötab 24 tundi ööpäevas, 365 päeva aastasSel viisil ei sõltu kodanikud infotelefonide küsimuste esitamiseks tööaegadest ega kõige kiirematest aegadest.
Madridi piirkonna president rõhutas, et see pidev kättesaadavus on eriti kasulik neile, Nad tunnevad end digitaalsete tööriistadega vähem mugavalt või peavad nad protseduure läbi viima väljaspool tavapärast tööaega, olgu siis töö- või isiklikel põhjustel. Idee seisneb selles, et igaüks saab uuele veebisaidile sisenedes avatariga ühendust võtta ja kohese vastuse saada ilma ootamata.
Teine tähelepanuväärne aspekt on assistendi mitmekeelne oskus. SOL saab suhelda Kuni 95 erinevat keelt, nii teksti kui ka hääle teel.See mitmekülgsus võimaldab meil vastata välismaalaste, turistide või inimeste küsimustele, kes väljendavad end paremini mõnes teises keeles, avades ukse kaasavamale teenusele nii mitmekesises piirkonnas nagu Madrid.
Demonstratsioonitestid sisaldasid küsimusi mitte ainult hispaania keeles, vaid ka sellistes keeltes nagu Inglise või rumeenia keelesAvatar suutis kasutatavast keelest aru saada ja selles vastata. See funktsioon on eriti kasulik sellistes valdkondades nagu ühistransport, kultuuripakkumised ja põhiteenused, kus turistid ja külastajad vajavad pidevalt teavet.
Pakkudes nii suulisi kui ka kirjalikke vastuseid, kohandub SOL ka erinevad eelistused ja ligipääsetavuse vajadusedNeed, kes eelistavad lühikest ja otsekohest selgitust, saavad kuulata suulist sõnumit, samas kui need, kes vajavad rohkem üksikasju või kellel on kuulmisraskusi, saavad kuulata täismahus kirjalikku versiooni.
Mõju 012 teenusele ja protseduuride haldamisele
Lisaks tehnoloogilisele uudsusele on avatari kasutuselevõtul ka väga praktiline eesmärk: vähendada 012 kodanikuteenindusliini ülekoormustRegionaalvalitsuse esitatud hinnangute kohaselt saaks SOL-i kaudu lahendada umbes 70% sellele numbrile saabunud kõnedest, kuna need on informatiivsed või korduvad päringud.
Oodatakse, et suunates märkimisväärse osa neist küsimustest virtuaalsele assistendile, Lühendage telefonijärjekordi ja säästke nii kasutajate kui ka spetsialistide aega kes töötavad 012-ga. Sel viisil saavad inimesed keskenduda kõige keerukamatele või personaalset tähelepanu vajavatele juhtumitele, samal ajal kui avatar hoolitseb kõige sagedasemate päringute eest.
Projekti hilisemas etapis peaks SOL minema pelgast teabest kaugemale ja suutma kodanike abistamiseks konkreetsete protseduuride läbiviimiselNäidetena mainiti teatud stipendiumide taotlusi, kus assistent aitaks etappe läbida, lahendada levinud probleeme ja selgitada, milliseid dokumente igas etapis vaja on.
Lisaks stipendiumidele on kavas avatari järk-järgult integreerida teenused nagu digitaalne konto, piirkondliku transpordikonsortsiumi kontorid, noortekaart või tööhõivevahendidSee tähendaks, et samast vestluskeskkonnast oleks võimalik algatada või jätkata protseduure, mida praegu tehakse traditsioonilisemate vormide kaudu.
Süsteem on loodud mitte ainult reageerima, vaid ka koguda reaalajas teavet kodanike peamiste vajaduste ja murede kohtaNeed anonüümsed ja privaatsuskaitsekriteeriumide kohaselt töödeldud andmed aitavad administratsioonil tuvastada, millised protseduurid tekitavad kõige rohkem segadust, kus kasutajad hätta jäävad või millised valdkonnad vajavad protsesside selgitamise täiustamist.
Kasutatavad tehnoloogiad ja andmekaitse
SOL-i arendus tugineb täiustatud tehisintellekti lahenduste komplektile. Nende hulka kuuluvad: Generatiivne tehisintellekt vastuste loomiseks, loomuliku keele töötlemiseks ja semantiliseks otsingumootoriks, võimeline tõlgendama küsimuste tähendust lisaks kasutatud sõnadele.
Selle põhjal on süsteemid integreeritud kõnetuvastus ja -sünteesmis võimaldavad kasutajate kõnet muuta tekstiks, mida tehisintellekt saab töödelda, ja vastupidi, teisendada süsteemi vastused suulisteks sõnumiteks, mida avatar edastab inimese omaga sarnase intonatsiooni ja rütmiga.
Kõigi nende elementide koordineerimise eesmärk on muuta interaktsioon võimalikult mitterobotlikuks, sidusad ja kiired vastused, mis on kohandatud iga päringu kontekstileAsi pole ainult andmebaasist sõnasõnalise teabe tagastamises, vaid ka selles, et mõista, mida kodanik teada tahab, ja pakkuda talle neid mõjutavaid regulatsioone või avalikku teenust.
Kuna tegemist on haldusandmetel põhineva teenusega, on Madridi kogukond nõudnud, et projekti kavandamisel arvestataks Euroopa Liidu kehtivad privaatsus- ja andmekaitse-eeskirjadSee hõlmab isikuandmete kaitsmiseks tehniliste ja korralduslike meetmete rakendamist, andmete kasutamise piiramist ettenähtud otstarbel ja kasutajate õiguste tagamist.
Euroopa lähenemisviis digitaalküsimustele nõuab, et iga seda tüüpi tööriist võtaks arvesse vastuste turvalisus, läbipaistvus ja jälgitavusSeega tuleb tehisintellekti kasutamist jälgida ja see tuleb viia vastavusse avaliku teenistuse kriteeriumidega, et ei genereeritaks suvalisi soovitusi ja käideldava teabe konfidentsiaalsust ei ohustataks.
Uus, selgem, ligipääsetavam ja intuitiivsem veebisait
SOL-i avatari avalikustamine on käinud käsikäes a turuletoomisega Madridi autonoomse piirkonna veebisaidi uus kujundusSaidi ümberkujundamine ei piirdu ainult esteetilise muutusega; selle eesmärk on aidata kodanikel leida otsitavat vähemate sammudega ja loogilisema navigeerimise abil, olenemata nende vanusest või digitaalsete oskuste tasemest.
Üks peamisi muudatusi on see, et teave on korrastatud. teemade ja teenuste, mitte osakondade kaupaSelle eesmärk on vältida kasutaja vajadust tunda haldusasutuse sisemist struktuuri protseduuri leidmiseks ning võimaldada tal selleni jõuda loomulikumat teed pidi, lähtudes oma vajadustest: tervishoid, haridus, eluase, transport, kultuur jne.
Portaali ülaosas on päis otselinkidega enimnõutud sisulenäiteks piirkondlik narkootikumidevastane kampaania, eluaseme hädaolukorra plaan või algatused nagu „Eluga külad“. Sel viisil on esmasel ekraanil nähtavad prioriteetsed poliitikad ja avalikkusele kõige huvipakkuvamad programmid.
Projektijuhid rõhutavad ka, et uus disain on kohandatud mobiilseadmetele ja erinevatele ekraanivorminguteleKooskõlas praeguse trendiga, kus veebi kasutatakse peamiselt telefonidest ja tahvelarvutitest, on visuaalset struktuuri lihtsustatud, et põhielemente oleks lihtsam tuvastada ja lugemiskogemus mugavam.
Lisaks on digitaalsete teenuste kataloog ümber korraldatud. tasemed, mis hõlbustavad teabe otsimist ja protseduuride algatamistLäbi on vaadatud sellised rubriigid nagu kultuuriline tegevuskava, digitaalse konto või VisitMadridi temaatilised lehed ning tugevdatud on linke piirkondlike teenustega seotud mobiilirakendustele, et portaal oleks värav kogu kogukonna digitaalsele ökosüsteemile.
Tehisintellektil põhinev otsingumootor integreeritud kasutajakogemustega
Veebilehe ümberkujundamist täiendavad täiustused sisemine otsingumootor, mis nüüd sisaldab tehisintellekti loodud vastuseidSee tähendab, et otsingumootorisse päringu sisestamisel saab kasutaja mitte ainult linke seotud lehtedele, vaid ka informatiivse kokkuvõtte, mis aitab küsimuse põhiaspekte lühidalt selgitada.
Lisaks nendele täiustustele sisaldab portaal ka järgmist: spetsiifiline ruum koos soovitustega turismiplaanide ja külastuste kohtaSOL on loodud neile, kes otsivad piirkonnas kultuurilisi tegevusi, marsruute või vaba aja veetmise võimalusi, ning pakub lisaks rangetele haldusprotseduuridele ka juhiseid Madridi autonoomse piirkonna tegevuste kohta.
Sait tugevdab ka a Avalike teenustega seotud mobiilirakenduste katalooget kodanikud leiaksid ühest kohast kõik igapäevaelus vajalikud digitaalsed tööriistad: alates tervisekonsultatsioonidest kuni transporditeabe või noortele mõeldud ressurssideni.
Avatari integreerimine sellesse uuendatud keskkonda tagab sujuvama kogemuse. Kasutaja saab minge portaalis tehtud otsingust vestluseni SOL-iga kahtluste selgitamiseks või lisajuhiste küsimiseks ilma kanalit vahetamata või institutsiooni territooriumilt lahkumata.
Selle kombinatsiooniga virtuaalne assistent, nutikas otsingumootor ja ümberkorraldatud portaalMadridi autonoomne kogukond soovib muuta digitaalsed suhted haldusega vähem kohmakaks ja tulemustele orienteeritumaks, püüdes vähendada avalike menetlustega sageli kaasnevat bürokraatiat.
SOL-i avatari kasutuselevõtt ja piirkondliku omavalitsuse veebisaidi ümberkujundamine on osa laiemast haldusliku moderniseerimise strateegiast, mille raames Tehisintellekt Seda esitletakse vahendina protseduuride sujuvamaks muutmiseks ja teenuste parandamiseks.
